Уважаемые Потребители!

В этом разделе вы можете ознакомиться с Законами, Положениями и другими правовыми документами, действующими в Российской Федерации, которые регламентируют деятельность в сфере ЖКХ, права и обязанности граждан и организаций.

 

pdf 7326"Жилищный кодекс Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 28.06.2021)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2021)



pdf 7326Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 31.07.2021)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")

 

pdf 7326Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 29.06.2020)
"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

 

pdf 7326Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (ред. от 11.10.2021)
"Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации"

 

pdf 7326Постановление Правительства РФ от 17.12.2014 N 1380 (ред. от 21.12.2020)
"О вопросах установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг"



pdf 7326Приказ МВД России от 31.12.2017 N 984
"Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" (Зарегистрировано в Минюсте России 05.04.2018 N 50635)

 

pdf 7326Федеральный закон от 03.06.2009 N 103-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
"О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"



pdf 7326Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 02.07.2021)
"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"(с изм. и доп., вступ. в силу с 28.10.2021)



pdf 7326Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (ред. от 26.05.2021)
"О противодействии коррупции"



pdf 7326Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. От 02.07.2021) "О персональных данных"

 


pdf 7326Федеральный закон от 27.12.2019 N 496-ФЗ
"О внесении изменений в Федеральный закон "Об обеспечении единства измерений"

 

Что такое «Норматив потребления коммунальных услуг»?

Норматив потребления коммунальной услуги - это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, который при определенных условиях применяется для расчета размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении, либо в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.

В частности, норматив потребления применяется в следующих случаях:

  • отсутствие приборов учета;
  • выход из строя, утрата или истечение срока эксплуатации (срока поверки) прибора учета, если прибор учета не введен в эксплуатацию по истечении трех расчетных периодов (для нежилых помещений - двух расчетных периодов) после наступления указанных событий;
  • непредставление потребителем коммунальной услуги показаний приборов учета исполнителю более трех расчетных периодов подряд;
  • отказ в допуске исполнителя в помещение для проверки состояния и достоверности показаний прибора учета по истечении трех расчетных периодов после составления соответствующего акта.

Нормативы потребления устанавливаются для коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению и газоснабжению (п. п. 1, 10 Правил N 306) органами государственной власти субъектов РФ по инициативе уполномоченных органов, ресурсоснабжающих организаций или организаций, осуществляющих управление МКД.

Что такое «Тариф»

Тариф это цена потребляемого коммунального ресурса, которая выражается в отношении стоимости в рублях к единице потребления, например стоимость 1 кубометра (1 м3) воды или 1 Гкал (тепловой энергии).

Кто устанавливает тарифы на коммунальные услуги для граждан?

В соответствии с Жилищным кодексом РФ полномочиями по установлению тарифов на коммунальные услуги для ресурсоснабжающих организаций (далее –РСО) наделены субъекты федерации, в Самарской области регулирующим органом является Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.

При расчете размера платы за коммунальные услуги применяются:

  • тариф на холодную воду (руб./куб.м);
  • тариф на горячую воду (руб./куб.м);
  • тариф на водоотведение (руб./куб.м);
  • тариф на электроэнергию (руб./кВт*час);
  • тариф (цена) на газ (руб./куб.м);
  • тариф на тепловую энергию (руб./Гкал).

Как расчитывается размер платы за коммунальные услуги?

2. Размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 статьи 154 настоящего Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. Органы местного самоуправления могут наделяться отдельными государственными полномочиями в области установления тарифов, предусмотренных настоящей частью, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации в сфере теплоснабжения, размер платы за коммунальную услугу по отоплению рассчитывается по ценам, определяемым в рамках предельного уровня цены на тепловую энергию (мощность).

Платеж за жилищно-коммунальную услугу, коммунальный ресурс – это тариф, умноженный на объем потребления ресурса, определяемого по показаниям приборов учета, либо по установленным уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ нормативам.

В коммунальные услуги входит передача коммунальных ресурсов потребителям в жилых и нежилых помещениях, в том числе на земельных участках.

В жилищные услуги входит управление многоквартирным домом, а также содержание и ремонт общего имущества жильцов.

Что такое Коммунальные ресурсы

Это холодная и горячая вода, электричество и отопление, тепловая энергия, газ, твердое топливо для печного отопления, если оно есть. Еще в перечень коммунальных услуг входит отведение сточных вод и вывоз мусора.

Коммунальные услуги и жилищные услуги— не одно и тоже.
Важно помнить, что в коммунальные услуги входит передача ресурсов.

Напоминаем вам о ежегодном изменении (увеличении) тарифов за коммунальные услуги.
Новые тарифы действуют с 1 июля 2022 г.

Изменение тарифов в г. Тольятти производится на основании приказов Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.

Обратите внимание, что тарифы могут отличаться в зависимости не только от области и города, но и от района.

Подробная информация о тарифах представлена здесь: Скачать файл

 

 

ООО «ЕРЦ г. Тольятти» ведет приём документов на внесение изменений по жилому помещению, оказывает услуги по приему и передаче в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан, изменения количества зарегистрированных, выписки по смерти.

Смена собственника жилого помещения

Для внесения изменений в платежных документах в части ФИО плательщика, количества зарегистрированных, Вы можете воспользоваться одним из способов:

  •  направить письмо с вложениями необходимых документов на адрес электронной почты info@erc163.ru.
  •  вложить копии документов в ящик для корреспонденции. Ящики для корреспонденции расположены на Участках обслуживания.

Обязательно укажите контактный телефон и адрес электронной почты (при наличии) для обратной связи.

Перечень необходимых документов для внесения изменений:
1. копия паспорта собственника/нанимателя (страницы с фото и с пропиской);
2. копия правоустанавливающего документы на жилое помещение:
выписка из Единого государственного реестра недвижимости (выписка из ЕГРП/ЕГРН), или свидетельство о государственной регистрации права,
ордер или договор социального найма жилого помещения для нанимателей;

Отправляя документы по электронной почте info@erc163.ru, укажите:
• в Теме письма — смена данных, Ваш адрес
• в Теле письма — заявление о внесении изменений в свободной форме, контактный телефон, ФИО собственника.
Правильно обозначенная ТЕМА письма ускорит обработку Вашего сообщения. Используйте, пожалуйста, личную электронную почту. Письма с корпоративных аккаунтов и без ТЕМЫ часто попадают в папку спам, так как с них ведется рекламная рассылка.
Обращаем Ваше внимание! В случае отправки копий (фото) документов ненадлежащего качества мы не сможем принять Ваше обращение в работу и направим Вам запрос на повторную отправку документов.
Срок обработки документов по смене собственника 30 дней с даты получения.

Регистрация по месту жительства:

Для подачи документов на регистрацию необходимо личное присутствие заявителя и всех совершеннолетних собственников/нанимателей жилого помещения, дающих согласие на регистрацию.
Важно! Прием граждан на Участках по вопросам регистрационного учёта осуществляется только по предварительной записи! 
Записаться на приём, уточнить перечень необходимых документов Вы можете по телефону Контакт-Центра 8-8482-337-335, ежедневно с 08:00 до 19:00 ч.
 
Как проходит приём документов на регистрацию:
При обращении жителя на основании предварительной записи, Специалист Участка ООО «ЕРЦ г. Тольятти» принимает заявление, удостоверяет подпись заявителя, проверяет предоставленные документы, формирует пакет документов и в трехдневный срок передает их на рассмотрение в орган регистрационного учета – отдел по вопросам миграции отдела полиции УМВД России по г. Тольятти в Самарской области.
Органы регистрационного учета в 3-дневный срок со дня поступления документов, регистрируют граждан по месту жительства.
Готовые документы гражданин может получить в назначенное специалистом Участка время.
          
Важно! Гражданин, изменивший место жительства, обязан не позднее 7 дней со дня прибытия на новое место жительства обратиться к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов (с.1 ст. 6 Закона РФ от 25.06.1993 г. № 5242 -1)
СПРАВКА: место жительства — это дом, квартира или комната, в которой человек постоянно или преимущественно проживает. Жилое помещение может быть в собственности, в нем можно жить по договору найма или на других законных основаниях. п. 1 ст. 20 ГК РФ
        Результатом оформления регистрации по месту жительства является проставление в паспорте гражданина РФ штампа о регистрации по месту жительства либо выдача к свидетельству о рождении гражданина РФ, не достигшего 14-летнего возраста свидетельства о регистрации по месту жительства (пп. 118.2 п.118 Административного регламента).
 
   Перечень документов для регистрации по месту жительства:
• Заявление о регистрации по месту жительства — оформляется в день обращения на Участке ООО «ЕРЦ г. Тольятти»;
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ)
• Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста);
• Документ, являющийся в соответствии с ЖК РФ основанием для вселения в жилое помещение - оригинал и ксерокопия;
• Письменное согласие о вселении гражданина в жилое помещение от проживающих совместно с нанимателем жилого помещения совершеннолетних пользователей, наймодателя, всех участников долевой собственности - оформляется на Участке в день обращения, либо предоставляется нотариально оформленное согласие. 
 
Перечень документов для регистрации по месту пребывания:
• Заявление о регистрации по месту пребывания — оформляется в день обращения на Участок ООО «ЕРЦ г. Тольятти»;
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
• Документ, являющийся основанием для временного проживания гражданина в указанном жилом помещении, права на которое не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости - оригинал и ксерокопия;
• Письменное согласие о вселении гражданина в жилое помещение от проживающих совместно с нанимателем жилого помещения совершеннолетних пользователей, наймодателя и всех участников долевой собственности - оформляется на Участке в день обращения, либо предоставляется нотариально оформленное согласие. 
СПРАВКА: регистрация по месту пребывания осуществляется без снятия гражданина с регистрационного учета по месту жительства. (Постановление Правительства РФ от 05.03.2015 № 194); на срок, определенный по взаимному соглашению с нанимателями и всеми совместно проживающими с ними членами их семей, собственниками жилых помещений (постановление Правительства РФ от 14.08.2002 № 599).  
Перечень документов для регистрации по месту жительства несовершеннолетних лиц с даты рождения до достижения 14-летнего возраста:
• Заявление установленной формы, оформляется в день обращения на Участок ООО «ЕРЦ г. Тольятти».
• Свидетельство о рождении несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста.
• Паспорта законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов).
• Акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна (при установлении опеки или попечительства).
СПРАВКА: местом жительства детей, не достигших 14 лет, признается место жительства их законных представителей - родителей, усыновителей, опекунов (п.2 ст. 20, п.1 ст. 32 ГК РФ). Место жительства детей при раздельном проживании родителей устанавливается соглашением родителей.
 
Перечень документов для регистрации по месту пребывания несовершеннолетних лиц с даты рождения до достижения 14-летнего возраста:
• Заявление установленной формы, оформляется в день обращения на участок ООО «ЕРЦ г. Тольятти»
• Свидетельство о рождении несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста.
• Паспорта законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) или близких родственников, находящихся вместе с несовершеннолетними гражданами, не достигшими 14-летнего возраста - оригинал и ксерокопия.
• Акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна (при установлении опеки или попечительства).
СПРАВКА: регистрация несовершеннолетних детей по месту пребывания законных представителей производится независимо от согласия лиц (собственников, нанимателя), проживающих в жилом помещении.
 
Перечень документов для снятия с регистрационного учета по месту жительства:
• Заявление о снятии с регистрационного учета по месту жительства произвольной формы с указанием адреса выбытия, оформляется в день обращения на участок ООО «ЕРЦ г. Тольятти»
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт), свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста).
СПРАВКА: если гражданин прибыл на новое место жительства, но не снялся с регистрационного учета по прежнему месту жительства, гражданин в праве подать одновременно два заявления – о снятии с прежнего места жительства и заявление о регистрации по новому месту жительства. Орган регистрационного учета в 3-дневный срок направляет соответствующее уведомление в орган регистрационного учета по прежнему месту жительства гражданина для снятия его с регистрационного учета.
Перечень документов для снятия с регистрационного учета по месту пребывания   граждан РФ:
• Заявление в произвольной письменной форме о снятии гражданина с регистрационного учета по месту пребывания с указанием даты убытия (если такая дата известна) - представляется гражданином либо лицом, предоставившим ему жилое помещение для временного проживания, в орган регистрационного учета, который производил регистрацию этого гражданина по месту пребывания.
ПРИМЕЧАНИЕ: присутствие заявителя, достигшего 14-лет - обязательно.
 
Перечень документов для снятия с регистрационного учета по смерти или на основании решения суда об объявлении умершим:
• Свидетельство о смерти - оригинал и ксерокопия
 
Перечень документов для получения информации по жилому помещению - 
справка о составе семьи или выписка из поквартирной карточки:
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ),
• Документ на жилое помещение (при необходимости).
 ПРИМЕЧАНИЯ:
  • В соответствии с Федеральным законом №152 от 27.07.2006г. "О персональных данных" ООО «ЕРЦ г. Тольятти» не имеет права представлять информацию третьим лицам, обращение должно исходить от собственника жилого помещения, лица, зарегистрированного по данному адресу или доверенного лица при наличии нотариально заверенной доверенности - оригинал и ксерокопия.
  • В соответствии с Правилами регистрационного учета (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 года № 713, Административным регламентом МВД РФ утвержденным Приказом МВД России от 31.12.2017года № 984, Решением Верховного Суда Российской Федерации от 09.02.2018 года № АКПИ17-1007 справка «Выписка из поквартирной карточки» носит информационный характер.
Прием заявлений и консультации по приватизации жилых помещений ООО «ЕРЦ г. Тольятти» не осуществляет.
На основании постановления Главы городского округа Тольятти от 18 октября 2018г. № 3075-п/1 изменен порядок оформления документов на приватизацию жилых помещений. По всем вопросам обращаться в отделение МАУ «МФЦ» либо отделы ДУМИ администрации г. о. Тольятти.
Государственная услуга по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, предоставляется:
• Министерством внутренних дел Российской Федерации - ГУВМ МВД России и подразделениями по вопросам миграции.
• В предоставлении государственной услуги принимают участие многофункциональные центры (МФЦ) при наличии соответствующего соглашения о взаимодействии.
По всем вопросам оформления и замены паспортов обращаться в отделение МАУ «МФЦ» или ГУВМ МВД России. (Приказ МВД России от 13.11.2017 N 851) 
 
Обращаем ваше внимание, приём населения осуществляется по предварительной записи.
 

Участки ООО «ЕРЦ г. Тольятти» расположены в каждом районе города. Приём граждан осуществляется по предварительной записи.

Записаться на приём Вы можете:

    • с помощью формы онлайн-записи на сайте;
    • по телефону Контакт-Центра;
 
Онлайн-запись:
1. Перейдите по кнопке «Запись на приём», расположенной на главной странице сайта;
2. Заполните предложенную форму: адрес, тему обращения, выберите удобные дату и время из предложенных вариантов;
3. Укажите ФИО получателя услуги и контактный номер телефона;
4. Запишите или запомните № заявки, дату и время приема.
Ждем Вас на Участке в назначенное время. Не забывайте необходимые документы, паспорт.
Если обстоятельства изменились, и Вы не сможете прийти на приём в выбранную дату, заблаговременно отмените предварительную запись, позвонив по телефону Контакт-Центра.
 
Если цель Вашего обращения консультация по вопросам начислений, платежей, приборам учета и т. д., прежде чем записываться на приём, попробуйте решить возникший вопрос  по телефону  Контакт-Центра 8-8482-337-335 (ежедневно с 08:00 до 19:00) 
 Запись по телефону: 
 Позвоните по телефону Контакт- Центра 8-8482-337-335, (добавочный номер 2) ежедневно с 08:00 до 19:00 часов (кроме праздничных дней)
 
Какие документы необходимо предъявить при посещении участка.
Для получении консультации или запроса информации по жилому помещению  необходимо  предъявить паспорт.
Если Вы являетесь собственником/нанимателем помещения, но не зарегистрированы по данному адресу, необходимо при себе иметь  правоустанавливающий документ  (свидетельство о государственной регистрации права либо выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (выписка из ЕГРП/ЕГРН), договор купли-продажи, для нанимателей - ордер либо договор социального найма жилого помещения); 
 
Выдача справок о составе семьи производится гражданину, Фамилия Имя Отчество которого были указаны при записи на приём, как получателя услуги, который  зарегистрирован по данному адресу и/или является собственником/нанимателем помещения, а также на основании нотариально оформленной доверенности.
 
Обращаем Ваше внимание! 
В случае изменений данных по жилому помещению (смена собственников, изменение количества зарегистрированных граждан, изменение ФИО и т. д), Вам необходимо предоставить копии соответствующих документов в OOO «ЕРЦ г. Тольятти» для актуализации информации по электронной почте info@erc163.ru.  
 В случае невозможности отправить документы по эл. почте, Вы можете воспользоваться ящиками для корреспонденции (документов), которые расположены на Участках обслуживания.
Срок обработки переданных документов от 7 до 10 дней с даты получения. 
 

Участки Автозаводского Района

15 квартал       Бульвар Космонавтов, дом 2  - с 01.07.2022 приём временно приостановлен. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
16 квартал       Цветной Бульвар, дом 15, 2 этаж
19 квартал       Улица Тополиная, дом 12, 2 этаж

Участок Центрального Района
Улица Победы, дом 35

Участки Комсомольского Района
Ул. Мурысева, дом 90
Ул. Железнодорожная, дом 45
Ул. Олимпийская, дом 60.

График приема населения:

Понедельник      с 09:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
Вторник   с 14:00 до 17:00;
Среда   с 10:00 до 19:00, обед с 13:00 до 14:00;
Четверг   (неприёмный день);
Пятница   с 14:00 до 17:00;
суббота, воскресенье   выходной


Сервис Личного Кабинета — это онлайн-доступ к данным по Вашему лицевому счёту.

Позволяет получить нужную Вам информацию и внести показания индивидуальных приборов учёта.

Личный Кабинет (ЛК) формируется по каждому лицевому счету, находящемуся на обслуживании ООО «ЕРЦ г. Тольятти»

В Личном Кабинете собственникам жилых помещений доступны:

  • История начислений и платежей по лицевому счету.
    Вы легко сможете посчитать свои расходы на услуги ЖКХ за нужный период.
    В этом Вам поможет информация о произведенных оплатах в личном кабинете.
  • Просмотр и печать Единого Платежного Документа.
    Вы можете просмотреть квитанции за любой период, скачать и распечатать ЕПД.
  • Возможность быстро передать показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ).
    Ежемесячно с 18 по 23 число Вы можете передать показания счетчиков в личном кабинете.
    Такой способ передачи показаний набирает все большую популярность, потому что экономит время, а компьютер, ноутбук или смартфон всегда под рукой.
    Так же Вы сможете посмотреть информацию о вносимых ранее показаниях, даты поверки и окончания срока эксплуатации приборов учёта.
  • Мобильное приложение для доступа в ЛК — возможность войти в ЛК в любой момент, ведь смартфон всегда с Вами - и дома, и на работе, и на даче, и в отпуске.

 

Как войти в ЛК.

  • Перейдите по иконке Личного Кабинета (кнопка в верхней части сайта «Личный кабинет»)
  • Авторизуйтесь в сервисе, используя логин и пароль.

image001 i lk

 

 

Ваш логин и пароль расположены в квитанции, раздел отрывной купон — изменению не подлежат.

Для Вашего удобства предусмотрена опция «Запомнить пароль».

Выбрав данную опцию, Вы сможете входить в ЛК без повторного ввода логина и пароля.

  • С помощью Мобильной версии Личного Кабинета.

    image003_i_qr.jpg

Чтобы установить Мобильное приложение, воспользуйтесь одним из способов:

  • Зайдите в Play Market, наберите ikvp.ru и установите приложение.
  • Используйте данный QR -код для перехода на страницу установки Приложения:

 

Если возникнут какие-либо сложности или вопросы, позвоните в Контакт-Центр по единому номеру телефона 8-8482-335-337.
Специалисты Контакт-Центра отвечают на Ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 19:00 часов.

Правила предоставления Логина и Пароля к Личному Кабинету

Логин и пароль к ЛК Вы можете посмотреть в Едином Платежном Документе (ЕПД), в разделе отрывной купон. Обращаем Ваше внимание: логин и пароль изменению не подлежат.

В случае, если у Вас нет квитанции - ЕПД, то Вы можете запросить Логин и Пароль у наших специалистов.

Логин и пароль к Личному Кабинету может быть предоставлен:

  • Лицу, имеющему постоянную регистрацию в жилом помещении (прописка по паспорту);
  • Законному представителю несовершеннолетнего собственника.
  • Собственнику
  • Лицу, на основании доверенности или иного правоустанавливающего документа от собственника или лица, имеющему постоянную регистрацию в жилом помещении

Для получения Логина и Пароля к Личному Кабинету вышеуказанным категориям лиц необходимо предоставить следующие документы:

При личном обращении на Участок Обслуживания (по предварительной записи).

  • право устанавливающий документа на жилое помещение (в случае отсутствия постоянной прописки по данному адресу);
  • паспорт

Обращаем Ваше внимание, получить Логин и пароль по телефону Контакт-Центра невозможно, потому что эта информация относиться к персональным данным и не может быть предоставлена без предоставления правоустанавливающих документов.

 

 

Специалисты Контакт-Центра «ЕРЦ г. Тольятти» отвечают на звонки жителей

ежедневно с 08:00 до 19:00 без перерыва на обед

(кроме праздничных дней)

+ 7(8482)337-335

 

Позвоните в Контакт-Центр, если Вам необходимо получить консультацию.

Специалистам Контакт-Центра Вы можете задать вопросы:

  • по начислениям за жилое помещение и коммунальные услуги в квитанции, пени;
  • о порядке и способах оплаты квитанций;
  • по отправке документов о смене собственников, приборам учета, жилому помещению;
  • по работе Личного кабинета и мобильному приложению;
  • о способах передачи показаний приборов и проведении поверки;
  • об оформлении документов для регистрационного учета;
  • о режиме работ и организации очного приема на Участках;
  • другим вопросам по Вашему лицевому счету.

В период приёма показаний с 18 по 23 число каждого месяца значительно возрастает количество обращений, в связи с чем, линии могут быть перегружены.
Просим Вас по возможности переносить обращения за консультацией в Контакт-Центр на другие дни.

Специалисты Контакт-Центра осуществляют запись жителей на очный приём для получения выписок из поквартирных карточек, вопросам регистрационного учета и т. д.
Позвоните и согласуйте удобную дату и время посещения Участка.Звонок оплачивается в соответствии с условиями вашего сотового оператора или телефонной компании.

Записаться на приём вы можете самостоятельно с помощью сервиса:  ОНЛАЙН-ЗАПИСЬ  или перейдите по иконке "Запись на приём", расположенной на главной странице сайта, рядом со входом в "Личный кабинет".


Подробно о том, как записаться на приём , вы можете посмотреть здесь.

Обращаем Ваше внимание! Приём на Участках осуществляется только по предварительной записи.

Узнать режим работы и адреса Участков Обслуживания

Следить за своевременным проведением процедуры поверки должны сами потребители.
Это является их обязанностью.

После проведения поверки обязательно передайте информацию о проведенной ПОВЕРКЕ в ООО «ЕРЦ г. Тольятти» одним из способов:

  • опустите копию Свидетельства о поверке в ящик для корреспонденции, расположенный на Вашем Участке Обслуживания «ЕРЦ г. Тольятти»,
  • направьте скан-копию Свидетельства по электронной почте  info@erc163.ru , в теме письма укажите: Счетчики. Ваш адрес. Это поможет оперативнее обработать Ваши документы.

 

Правила проведения поверки Индивидуальных Приборов Учёта

Индивидуальные Приборы Учёта (ИПУ) или счётчики имеют срок гарантийной эксплуатации.

Этот срок указан в паспорте изделия, а также в Акте установки Прибора Учёта.
В период эксплуатации Приборов Учёта предусмотрена необходимость проверки ИПУ на соответствие техническим требованиям.
Процедура проверки называется ПОВЕРКА – это обязательная, плановая периодическая процедура, при которой официально подтверждается то, что счётчик работает правильно.

Периодичность поверок, составляет:
для учета потребления холодной воды – 6 лет,
для горячей – 4 года.

Все правила и процедуры регламентируются Федеральными Законами и Постановлениями:

  • Постановление Правительства РФ №354 (п.80) от 06.05.2011г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").
  • Федеральный закон № 102-ФЗ (ст.13, п.1) от 26.06.2008г. «Об обеспечении единства измерений».
  • Жилищный Кодекс РФ, в частности, ст. 157, в которой прописано, что собственники жилых помещений должны устанавливать приборы учёта.

Для проведения процедуры поверки необходимо обратиться в компанию, имеющую лицензию на осуществление данного вида деятельности.
Только лицензированные организации имеют доступ к Федеральному информационному фонду по обеспечению единства измерений, (ФГИС «Аршин» https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results) куда в обязательном порядке вносится информацию о проведении поверок.

С 24.09.2020г. свидетельство о поверке носит лишь информационный характер и не подтверждает результат поверки.
Зарегистрировать результаты поверки можно только в случае наличия информации о поверке в ФГИС «Аршин».

Жители самостоятельно выбирают компанию, осуществляющую поверку.
Поверку рекомендуется проводить заблаговременно, так как показания счетчиков с просроченным сроком поверки не принимаются.

Хотя штрафы за отсутствие поверки и не предусмотрены, но если поверка не будет произведена в установленные сроки, то расчетная схема начислений изменится в автоматическом режиме: в первые три месяца начисления по услуге будут рассчитываться исходя из среднемесячного объёма потребления. А через три месяца будет применяться норматив потребления с применением повышающего коэффициента 1,5 (пункты 59 и 60 Постановления Правительства РФ № 354), что значительно может повысить стоимость услуги.
Такой порядок расчётов будет действовать до тех пор, пока собственник не предоставит информацию о проведении поверки или об установке новых приборов учета.

Точный срок поверки указывается в Актах установки и/или Свидетельствах о поверке ИПУ.
В среднем межповерочный интервал счетчиков воды составляет 4-6 лет, электроэнергии - 16.

Также жители могут посмотреть срок, до которого ИПУ годен, в Личном Кабинете или в квитанции в разделе «Отрывной купон для внесения показаний».
Если в данном разделе нет информации о номерах счётчиков и даты годности, вероятнее всего срок поверки просрочен или информация о поверке не была передана потребителем.

Для уточнения информации по конкретному лицевому обратитесь к специалистам Контакт-Центра по телефону: 8-8482-33-73-35

Сроки передачи показаний индивидуальных приборов учёта с 18 по 23 число каждого месяца.
Предлагаемые варианты расположены по принципу: сначала самые популярные

Способы передачи показаний ИПУ

С помощью чат-бота в мессенджере

Установите чат-бот в любимый мессенджер с помощью QR- кода

image002 tv
Чат-бот в Telegram можно найти в поисковике мессенджера по ссылке: @erc163ru_bot

Для ввода показаний заранее подготовьте номер лицевого счета.

Через Личный Кабинет на сайте

В Личный Кабинет можно перейти:

  • с главной страницы сайта, по иконке «Личный Кабинет» в правом верхнем углу страницы.
  • по ссылке: http://ikvp.ru/

Для входа в Личный Кабинет Вам потребуется логин и пароль.

Логин и пароль размещены в квитанции, в разделе «Отрывной купон для внесения показаний»

Внимание! Логин и пароль уникальны, изменению не подлежат.

 

image001 i pu

По QR-коду в квитанции

QR-код расположен в квитанции в разделе «Отрывной купон для передачи показаний». При считывании QR-кода Вы будете перенаправлены в Личный Кабинет без необходимости ввода логина и пароля. Перейдите в раздел «Счетчики» и внесите текущие показания.

Через мобильное приложение

Установите мобильную версию Личного Кабинета на смартфон (android).

Для этого воспользуйтесь одним из способов:

  • зайдите в Play Market, наберите в поисковике ikvp.ru и установите приложение.
  • используйте данный QR-код для перехода на страницу скачивания приложения.

image003 m app

По телефону приёма показаний ИПУ

8 (8482) 95-77-85

Автоматизированная система приема показаний принимает звонки с 18 по 23 число
КРУГЛОСУТОЧНО.
Показания можно передать как голосом, так и с помощью клавиатуры Вашего телефона.

Заранее подготовьте номер лицевого счета:

ls2022

Показания приборов учета рекомендуем подавать с числами до запятой.

Позвоните и следуйте подсказкам Умного Робота.

В случае необходимости Умный Робот соединит Вас с оператором.
Обращаем Ваше внимание, переключение на оператора возможно с 08:00 до 19:00.

С помощью отрывного купона в квитанции

В нижней части Единого Платежного Документа расположен отрывной купон для передачи показаний. Занесите текущие показания в соответствии с указанными номерами счетчиков, опустите отрывной купон в ящик для приёма показаний.
Ящики расположены на Участках Обслуживания «ЕРЦ г. Тольятти»

 

 

По электронной почте info@erc163.ru Вы можете передать документы по лицевому счету.

Пожалуйста, воспользуйтесь нашими рекомендациями по отправке электронных сообщений – это обеспечит качественную и оперативную обработку Ваших запросов.

  • Отправляя документы, обязательно укажите ТЕМУ письма (как правильно обозначить тему, Вы сможете прочитать ниже)
  • В ТЕЛЕ письма изложите суть обращения
  • Используйте личную электронную почту. Письма с корпоративных аккаунтов и без ТЕМЫ часто попадают в спам, так как с них ведется рекламная рассылка.
  • Подготовьте качественные скан копии документов, так как небрежно сделанные изображения документов могут быть отклонены из-за невозможности однозначной интерпретации содержимого.
  • Название скан-копии документа должно соответствовать виду документа и не содержать посторонней информации.
  • Перед отправкой сообщения убедитесь, что все документы прикреплены к письму.

В каких случаях и какие документы Вам необходимо передать по электронной почте: