Уважаемые Потребители!
В этом разделе вы можете ознакомиться с Законами, Положениями и другими правовыми документами, действующими в Российской Федерации, которые регламентируют деятельность в сфере ЖКХ, права и обязанности граждан и организаций.
Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (ред. от 26.05.2021)
"О противодействии коррупции"
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. От 02.07.2021) "О персональных данных"
Что такое «Норматив потребления коммунальных услуг»?
Норматив потребления коммунальной услуги - это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, который при определенных условиях применяется для расчета размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении, либо в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.
В частности, норматив потребления применяется в следующих случаях:
Нормативы потребления устанавливаются для коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению и газоснабжению (п. п. 1, 10 Правил N 306) органами государственной власти субъектов РФ по инициативе уполномоченных органов, ресурсоснабжающих организаций или организаций, осуществляющих управление МКД.
Что такое «Тариф»
Тариф это цена потребляемого коммунального ресурса, которая выражается в отношении стоимости в рублях к единице потребления, например стоимость 1 кубометра (1 м3) воды или 1 Гкал (тепловой энергии).
Кто устанавливает тарифы на коммунальные услуги для граждан?
В соответствии с Жилищным кодексом РФ полномочиями по установлению тарифов на коммунальные услуги для ресурсоснабжающих организаций (далее –РСО) наделены субъекты федерации, в Самарской области регулирующим органом является Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.
При расчете размера платы за коммунальные услуги применяются:
Как расчитывается размер платы за коммунальные услуги?
2. Размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 статьи 154 настоящего Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. Органы местного самоуправления могут наделяться отдельными государственными полномочиями в области установления тарифов, предусмотренных настоящей частью, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации в сфере теплоснабжения, размер платы за коммунальную услугу по отоплению рассчитывается по ценам, определяемым в рамках предельного уровня цены на тепловую энергию (мощность).
Платеж за жилищно-коммунальную услугу, коммунальный ресурс – это тариф, умноженный на объем потребления ресурса, определяемого по показаниям приборов учета, либо по установленным уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ нормативам.
В коммунальные услуги входит передача коммунальных ресурсов потребителям в жилых и нежилых помещениях, в том числе на земельных участках.
В жилищные услуги входит управление многоквартирным домом, а также содержание и ремонт общего имущества жильцов.
Что такое Коммунальные ресурсы
Это холодная и горячая вода, электричество и отопление, тепловая энергия, газ, твердое топливо для печного отопления, если оно есть. Еще в перечень коммунальных услуг входит отведение сточных вод и вывоз мусора.
Коммунальные услуги и жилищные услуги— не одно и тоже.
Важно помнить, что в коммунальные услуги входит передача ресурсов.
Напоминаем вам о ежегодном изменении (увеличении) тарифов за коммунальные услуги.
Новые тарифы действуют с 1 июля 2022 г.
Изменение тарифов в г. Тольятти производится на основании приказов Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.
Обратите внимание, что тарифы могут отличаться в зависимости не только от области и города, но и от района.
Подробная информация о тарифах представлена здесь: Скачать файл
ООО «ЕРЦ г. Тольятти» ведет приём документов на внесение изменений по жилому помещению, оказывает услуги по приему и передаче в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан, изменения количества зарегистрированных, выписки по смерти.
Обязательно укажите контактный телефон и адрес электронной почты (при наличии) для обратной связи.
Перечень необходимых документов для внесения изменений:
1. копия паспорта собственника/нанимателя (страницы с фото и с пропиской);
2. копия правоустанавливающего документы на жилое помещение:
выписка из Единого государственного реестра недвижимости (выписка из ЕГРП/ЕГРН), или свидетельство о государственной регистрации права,
ордер или договор социального найма жилого помещения для нанимателей;
Отправляя документы по электронной почте info@erc163.ru, укажите:
• в Теме письма — смена данных, Ваш адрес
• в Теле письма — заявление о внесении изменений в свободной форме, контактный телефон, ФИО собственника.
Правильно обозначенная ТЕМА письма ускорит обработку Вашего сообщения. Используйте, пожалуйста, личную электронную почту. Письма с корпоративных аккаунтов и без ТЕМЫ часто попадают в папку спам, так как с них ведется рекламная рассылка.
Обращаем Ваше внимание! В случае отправки копий (фото) документов ненадлежащего качества мы не сможем принять Ваше обращение в работу и направим Вам запрос на повторную отправку документов.
Срок обработки документов по смене собственника 30 дней с даты получения.
Регистрация по месту жительства:
Раздел находится в разработке
Участки ООО «ЕРЦ г. Тольятти» расположены в каждом районе города. Приём граждан осуществляется по предварительной записи.
Записаться на приём Вы можете:
Участок Автозаводского Района
Бульвар Космонавтов, дом 2. 15 квартал
Участок Центрального Района
Улица Победы, дом 35
Участки Комсомольского Района
Ул. Мурысева, дом 90
Ул. Железнодорожная, дом 45
Ул. Олимпийская, дом 60.
График приема населения:
(23 число каждого месяца - неприёмный день)
| Понедельник | с 09:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00; | |
| Вторник | с 14:00 до 17:00; | |
| Среда | с 10:00 до 19:00, обед с 13:00 до 14:00; | |
| Четверг | (неприёмный день); | |
| Пятница | с 14:00 до 17:00; | |
| суббота, воскресенье | выходной |
Позволяет получить нужную Вам информацию и внести показания индивидуальных приборов учёта.
Личный Кабинет (ЛК) формируется по каждому лицевому счету, находящемуся на обслуживании ООО «ЕРЦ г. Тольятти»
"ЕРЦ г.Тольятти" предоставляет пользователю логин и пароль для входа в Личный Кабинет.
В Личном Кабинете пользователь может изменить предоставленный пароль.
Для входа в Личный Кабинет без повторного ввода логина и пароля предусмотрена опции «Запомнить пароль».
В Личном Кабинете собственникам жилых помещений доступны:
Как войти в ЛК и приступить к использованию функционала Личного Кабинета.
Чтобы установить Мобильное приложение, воспользуйтесь одним из способов:
Если возникнут какие-либо сложности или вопросы, позвоните в Контакт-Центр по единому номеру телефона 8-8482-335-337.
Специалисты Контакт-Центра отвечают на Ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 19:00 часов.
Логин и пароль к Личному Кабинету может быть предоставлен:
Для получения Логина и Пароля к Личному Кабинету вышеуказанным категориям лиц необходимо предоставить следующие документы:
При личном обращении на Участок Обслуживания (по предварительной записи).
Обращаем Ваше внимание, получить логин и пароль по телефону Контакт-Центра невозможно, потому что эта информация относиться к персональным данным и может быть предоставлена на основании правоустанавливающих документов.
Позвоните в Контакт-Центр, если Вам необходимо получить консультацию.
Специалистам Контакт-Центра Вы можете задать вопросы:
В период приёма показаний с 18 по 23 число каждого месяца значительно возрастает количество обращений, в связи с чем, линии могут быть перегружены.
Прием показаний ведется по телефонам: 95-77-85 и +7(927)207-00-11
Просим Вас по возможности переносить обращения за консультацией в Контакт-Центр на другие дни.
Специалисты Контакт-Центра осуществляют запись жителей на очный приём для получения выписок из поквартирных карточек, вопросам регистрационного учета и т. д.
Позвоните и согласуйте удобную дату и время посещения Участка.Звонок оплачивается в соответствии с условиями вашего сотового оператора или телефонной компании.
Записаться на приём вы можете самостоятельно с помощью сервиса: ОНЛАЙН-ЗАПИСЬ или перейдите по иконке "Запись на приём", расположенной на главной странице сайта, рядом со входом в "Личный кабинет".
Подробно о том, как записаться на приём , вы можете посмотреть здесь.
Обращаем Ваше внимание! Приём на Участках осуществляется только по предварительной записи.
Следить за своевременным проведением процедуры поверки должны сами потребители.
Это является их обязанностью.
После проведения поверки обязательно передайте информацию о проведенной ПОВЕРКЕ в ООО «ЕРЦ г. Тольятти» одним из способов:
Индивидуальные Приборы Учёта (ИПУ) или счётчики имеют срок гарантийной эксплуатации.
Этот срок указан в паспорте изделия, а также в Акте установки Прибора Учёта.
В период эксплуатации Приборов Учёта предусмотрена необходимость проверки ИПУ на соответствие техническим требованиям.
Процедура проверки называется ПОВЕРКА – это обязательная, плановая периодическая процедура, при которой официально подтверждается то, что счётчик работает правильно.
Периодичность поверок, составляет:
для учета потребления холодной воды – 6 лет,
для горячей – 4 года.
Все правила и процедуры регламентируются Федеральными Законами и Постановлениями:
Для проведения процедуры поверки необходимо обратиться в компанию, имеющую лицензию на осуществление данного вида деятельности.
Только лицензированные организации имеют доступ к Федеральному информационному фонду по обеспечению единства измерений, (ФГИС «Аршин» https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results) куда в обязательном порядке вносится информацию о проведении поверок.
С 24.09.2020г. свидетельство о поверке носит лишь информационный характер и не подтверждает результат поверки.
Зарегистрировать результаты поверки можно только в случае наличия информации о поверке в ФГИС «Аршин».
Жители самостоятельно выбирают компанию, осуществляющую поверку.
Поверку рекомендуется проводить заблаговременно, так как показания счетчиков с просроченным сроком поверки не принимаются.
Хотя штрафы за отсутствие поверки и не предусмотрены, но если поверка не будет произведена в установленные сроки, то расчетная схема начислений изменится в автоматическом режиме: в первые три месяца начисления по услуге будут рассчитываться исходя из среднемесячного объёма потребления. А через три месяца будет применяться норматив потребления с применением повышающего коэффициента 1,5 (пункты 59 и 60 Постановления Правительства РФ № 354), что значительно может повысить стоимость услуги.
Такой порядок расчётов будет действовать до тех пор, пока собственник не предоставит информацию о проведении поверки или об установке новых приборов учета.
Точный срок поверки указывается в Актах установки и/или Свидетельствах о поверке ИПУ.
В среднем межповерочный интервал счетчиков воды составляет 4-6 лет, электроэнергии - 16.
Также жители могут посмотреть срок, до которого ИПУ годен, в Личном Кабинете или в квитанции в разделе «Отрывной купон для внесения показаний».
Если в данном разделе нет информации о номерах счётчиков и даты годности, вероятнее всего срок поверки просрочен или информация о поверке не была передана потребителем.
Для уточнения информации по конкретному лицевому обратитесь к специалистам Контакт-Центра по телефону: 8-8482-33-73-35 или +7 927-207-00-11
Сроки передачи показаний индивидуальных приборов учёта с 18 по 23 число каждого месяца.
Предлагаемые варианты расположены по принципу: сначала самые популярные
Способы передачи показаний ИПУ
Установите чат-бот в любимый мессенджер с помощью QR- кода
Чат-бот в Telegram можно установить по ссылке: https://t.me/erc163ru_bot - или набрав имя бота в поисковике мессенджера: @erc163ru_bot
В Viber для установки чат-бота Вы можете перейти по этой ссылке: viber://pa?chatURI=erc163ru (ссылка активна только в мессенджере Viber)
Для ввода показаний заранее подготовьте номер лицевого счета.
В Личный Кабинет можно перейти:
Для входа в Личный Кабинет Вам потребуется логин и пароль.
Ознакомиться с правилами получения логина и пароля
При первичном входе в Личный Кабинет необходимо ознакомиться и принять условия Пользовательского соглашения по использованию онлайн -сервисов ООО «ЕРЦ г.Тольятти».
Текст соглашения размещен в разделе сайта «О Компании», вкладка «Документы»: ЕРЦ г. Тольятти - Документы (erc163.ru)
QR-код расположен в квитанции в разделе «Отрывной купон для передачи показаний». При считывании QR-кода Вы будете перенаправлены на страницу входа в Личный Кабинет.
Установите мобильную версию Личного Кабинета на смартфон (android).
Для этого воспользуйтесь одним из способов:
8 (8482) 95-77-85
8 (927) 207-00-11 Мегафон
Автоматизированная система приема показаний принимает звонки с 18 по 23 число
КРУГЛОСУТОЧНО.
Показания можно передать как голосом, так и с помощью клавиатуры Вашего телефона.
Заранее подготовьте номер лицевого счета:
Показания приборов учета рекомендуем подавать с числами до запятой.
Позвоните и следуйте подсказкам Умного Робота.
В случае необходимости Умный Робот соединит Вас с оператором.
Обращаем Ваше внимание, переключение на оператора возможно с 08:00 до 19:00.
В нижней части Единого Платежного Документа расположен отрывной купон для передачи показаний. Занесите текущие показания в соответствии с указанными номерами счетчиков, опустите отрывной купон в ящик для приёма показаний.
Ящики расположены на Участках Обслуживания «ЕРЦ г. Тольятти»
Для отправки документов испоьзуйте:
чат-бот в мессенджере Телеграм или Вайбер
или
электронную почту info@erc163.ru
Если чат-бот у вас еще не установлен – перейдите по QR-коду, выберите раздел «Отправить документы», заполните поля формы и прикрепите фото(копии) необходимых документов. Ваше сообщение будет доставлено моментально.
Если Вам удобнее отправить документы по электронной почте, воспользуйтесь нашими рекомендациями по отправке электронных сообщений – это обеспечит качественную и оперативную обработку Вашего запроса.
В каких случаях и какие документы Вам необходимо передать по электронной почте:
Обращаем Ваше внимание, в случае получения документов ненадлежащего качества, мы не сможем принять их в работу. Вам будет направлен запрос на повторную отправку документов в надлежащем качестве.
Для решения вопросов, не входящих в этот список или для уточнения по предложенным темам, рекомендуем обратиться за консультацией к специалистам Контакт – Центра по единому номеру телефона 8-8482-337-335.
